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Come possiamo aiutarti?

Se hai bisogno di aiuto o ti servono informazioni sulle soluzioni Pluxee, qui trovi le risposte a tutte le domande che ci vengono poste più frequentemente.

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I Buoni Acquisto Pluxee possono essere emessi solo in formato cartaceo?

No, oltre al formato cartaceo, i Buoni Acquisto possono essere emessi anche in formato digitale (.pdf), rispondendo alle diverse esigenze. Inoltre, possono essere usati presso un’ampia rete di oltre 19.500 punti vendita oppure sulle piattaforme di e-commerce dopo la procedura di conversione in codici.

Tra i Buoni Acquisto Cartacei Pluxee e quelli Digitali in pdf Pluxee c'è qualche differenza?

No, non c’è alcuna differenza: i buoni acquisto cartacei e quelli digitali in pdf possono essere utilizzati nello stesso modo.

Ho dimenticato la password per accedere al portale dedicato ai Buoni Acquisto. Come posso fare?

Hai dimenticato la password? Clicca “Hai dimenticato la password?” e inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo per crearne una nuova.

La fattura presenta un errore: cosa devo fare?

Nel caso in cui i Buoni Pasto siano scaduti o sia presente un errore (di calcolo, applicazione sconto, mancata corrispondenza tra numero di buoni pasto calcolati in fattura ed effettivi), procederemo al rimborso dei Buoni Pasto, emettendo una nota di debito da integrare con la documentazione contabile.

Come faccio ad accettare pagamenti da App tramite POS e Barriere Cassa?

"Digita “1” sulla tastiera del POS e, se hai collegato un lettore barcode al tuo POS, scannerizza il codice che ti viene mostrato dal cliente.
Se non hai un lettore barcode, premi il tasto verde. Digita il codice numerico che ti viene comunicato dal cliente e premi il tasto verde.
A conferma dell’avvenuta transazione, il POS stamperà lo scontrino. Puoi controllare i Buoni ricevuti nella sezione “Transazioni”"

Come accettare pagamenti da card fisica tramite POS e Barriere Cassa?

Inserisci la card nel POS, digita “1” per selezionare il numero di Buoni Pasto da ricevere e premi il tasto verde per confermare. A conferma dell’avvenuta transazione, il POS stamperà lo scontrino. Puoi controllare i Buoni ricevuti nella sezione “Transazioni”.

A chi posso rivolgermi per assistenza?

Contattaci QUI, il nostro Servizio di Assistenza Pluxee è a tua completa disposizione.

Chi può acquistare i Buoni Pasto?

I Buoni Pasto possono essere acquistati da tutti i titolari di una partita IVA, dal libero professionista fino alle grandi aziende multinazionali.

Qual è il regime IVA applicato al servizio sostitutivo di mensa?

Nel caso in cui i Buoni Pasto vengano assegnati a prestatori di lavoro subordinato o collaboratori a progetto, il costo del servizio è deducibile al 100% e viene applicato un regime IVA agevolato del 4% integralmente detraibile. Nel caso invece i Buoni Pasto siano acquistati da liberi professionisti titolari di partita IVA, i costi del servizio sono detraibili in misura pari al 75% ed il regime IVA applicato è pari al 10%. Anche in questo caso è integralmente detraibile (DL 112/2008, art. 83, comma 28 bis).

Come posso acquistare i Buoni Pasto Pluxee?

Acquistare i Buoni Pasto è semplicissimo. Ti basterà cliccare su “Richiedi un preventivo” dal sito www.pluxee.it ed un nostro commerciale ti contatterà guidandoti nell’acquisto.

Se preferisci, puoi contattarci al numero 02.38057580 oppure scriverci a assistenza.clienti.it@pluxeegroup.com.

Quando scadono i Buoni Pasto Elettronici?

I Buoni Pasto Elettronici scadono il 31 dicembre dell'anno solare in corso. A partire dal mese di novembre, le ricariche effettuate avranno come scadenza il 31 dicembre dell'anno solare successivo.
È possibile verificare la scadenza dei buoni disponibili accedendo al portale buoni.clienti.pluxee.it nella sezione "Storico ricariche" oppure chiedendo all'esercente lo scontrino con la stampa del Saldo utilizzi. Per visualizzare la scadenza dei buoni dall'App Pluxee Italia basta entrare nella sezione "Operazioni" e visualizzare il dettaglio sulle voci di ricarica. 

Quali sono i contatti a cui rivolgermi in caso necessitassi di assistenza?

Potrai contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti al numero 02.38057580 o via e-mail a: assistenza.clienti.it@pluxeegroup.com.

Quando scadono i miei Buoni Pasto Elettronici?

I Buoni Pasto Elettronici scadono il 31 dicembre dell’anno solare in corso. A partire dal mese di novembre, le ricariche effettuate avranno come scadenza il 31 dicembre dell’anno solare successivo.
È possibile verificare la scadenza dei Buoni disponibili accedendo al portale buoni.utilizzatori.pluxee.it alla sezione Storico ricariche oppure chiedendo all’esercente lo scontrino con la stampa del Saldo utilizzi.
Per visualizzare la scadenza dei Buoni dall’App Pluxee Italia, basta entrare nella sezione Operazioni e cliccare sulla ricarica.

Come faccio ad accedere al portale Pluxee per gli amministratori?

Collegati al portale buoni.clienti.pluxee.it, clicca su Registrati, inserisci la tua email e le altre informazioni richieste. Se hai una card Pluxee, ti verrà richiesto di associarla: inserisci il tuo codice fiscale e il numero della tua card. Infine, clicca su BPE Admin, la sezione del portale dedicata agli HR/amministratori per la gestione dei buoni pasto.

Quali sono le modalità di utilizzo dei Buoni Pasto Elettronici?

I Buoni Pasto Elettronici sono caricati su una card provvista di microchip. Il numero dei buoni accreditati al singolo dipendente ed il loro valore sono definiti dall'azienda. La lettura della stessa avviene tramite un terminale POS così come di solito avviene quando si utilizza un comune bancomat o carta di credito. Le regole di utilizzo dei Buoni Pasto Elettronici sono indicate all'interno del D.M. 122/2017 che all'art. 4, comma 1, lettera d) recita "non sono cedibili, né cumulabili oltre il limite di otto buoni, né commercializzabili o convertibili in denaro e sono utilizzabili solo dal titolare". La card è utilizzabile presso tutti gli esercizi convenzionati: puoi verificare quelli presenti nel luogo da te desiderato sulla mappa che trovi sul portale https://buoni.clienti.pluxee.it/ nella sezione “Mappa locali” o sull'App Pluxee Italia nella sezione “Cerca locali”.