She makes it happen: il percorso di Alessandra Godel

Continua il racconto di She makes it happen, il progetto che raccoglie le esperienze di professioniste Sodexo e dà voce a storie reali di responsabilità, fiducia e crescita.

Abbiamo incontrato Alessandra Godel che, presso un importante cliente farmaceutico, coordina il numeroso team dedicato all’erogazione dei servizi pulizie e movimentazione rifiuti all’interno dell’impianto. Una squadra eterogenea, composta da risorse diverse per culture, età ed esperienze. Un ruolo che Alessandra vive ogni giorno mettendo le persone al centro, convinta che un ambiente di lavoro sereno sia alla base di un servizio efficiente.

Alessandra, qual è la tua storia in Sodexo?

Sono in Sodexo dal 2000 e il mio percorso ha preso una direzione inaspettata. Fino al 2011 ho svolto il ruolo di addetta nell’ambito dei servizi sanitari, poi mi sono fermata per la nascita di mio figlio. Al mio rientro, sono passata al ramo di Sodexo che segue i clienti aziendali dove, dopo un primo periodo di “gavetta” in un contesto per me nuovo, ho iniziato un percorso di crescita importante, fino a coprire il mio ruolo attuale di Supervisore, prima della parte cleaning e poi anche della movimentazione rifiuti.

Vuoi parlarci del tuo team? Quanto conta per te il lavoro di squadra?

Condivido questa esperienza con un team di circa 50 persone. È un gruppo ampio, composto da persone con storie, culture, età ed esperienze diverse. Ogni persona porta qualcosa di proprio, un carattere, un modo di lavorare, un punto di vista, una sensibilità. Per me questa è una ricchezza, ma anche una responsabilità, perché significa imparare ad ascoltare, capire le esigenze di ciascuno e creare le condizioni perché tutti possano sentirsi parte della squadra. È proprio nel confronto quotidiano e nella collaborazione, che queste differenze diventano un valore per tutto il gruppo.

Quali competenze servono per svolgere questo ruolo?

Sicuramente il problem solving. Ogni giorno porta con sé situazioni nuove, dalle richieste del cliente all’organizzazione dei turni, dalla gestione di ferie e malattie fino alla necessità di rispondere alle esigenze delle persone o a eventuali interventi straordinari.

Credo però che la competenza fondamentale resti la capacità di costruire un rapporto umano con le persone. È questo, a fare davvero la differenza. Alla base di tutto deve esserci fiducia reciproca. Tutti nel mio team sanno che ho bisogno di ciascuno di loro e che, soprattutto nelle emergenze, serve una squadra pronta a seguire in modo coeso le mie indicazioni e ad affrontare insieme le difficoltà. Un buon rapporto è ciò che permette di vivere ogni giornata come una squadra vera.

Come si costruisce, giorno dopo giorno, questo rapporto di fiducia?

Mi piace condividere con il gruppo molti momenti della giornata. Passiamo tante ore insieme e la colazione del mattino è diventata un piccolo rito quotidiano, uno spazio semplice ma importante in cui ci ritroviamo prima di entrare nel vivo della giornata. Davanti a un caffè si parla dell’organizzazione della giornata, delle eventuali criticità e delle priorità da affrontare, ma anche della vita di tutti i giorni, della famiglia, di quello che ciascuno porta con sé entrando al lavoro. Sono momenti che aiutano a conoscersi meglio e a costruire, giorno dopo giorno, un rapporto sempre più autentico.

Cosa ti permette di lavorare in questo modo?

Ho la fortuna di sentire che questo mio modo di vedere il lavoro è sostenuto dall’azienda e dal mio responsabile. L’obiettivo resta garantire al cliente tutto ciò di cui ha bisogno, ma sono convinta che la qualità del servizio passi anche dal benessere delle persone. Quando riusciamo a lavorare con una squadra gratificata, serena, soddisfatta del proprio lavoro e con orari il più possibile compatibili con le esigenze personali, si creano le condizioni giuste per affrontare meglio le sfide di ogni giorno.